Politique de remboursement

Version en date du : 04/12/2025

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Comment effectuer un retour

Les retours se font depuis votre espace client sur eloraa.fr.

  1. Rendez-vous sur eloraa.fr et cliquez sur l’icône Profil en haut à droite.

  2. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

  3. Vous recevez ensuite un code à 6 chiffres par e-mail ; saisissez ce code pour accéder à votre espace client.

  4. Dans votre espace, consultez l’historique de vos commandes et sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner.

  5. Cliquez en haut à droite sur « Demander un retour ».

  6. Sélectionnez l’article, la quantité à retourner ainsi que la raison du retour, puis validez en cliquant à nouveau sur « Demander un retour ».

⏱️ Vous pouvez retourner un produit uniquement dans un délai de 14 jours après sa réception.
Au-delà de ce délai, l’option « Demander un retour » n’apparaît plus dans votre espace client.

Vous recevez ensuite :

  • un premier e-mail confirmant la bonne réception de votre demande,

  • puis un second e-mail avec votre étiquette de retour, une fois la demande approuvée par l’équipe Eloraa.

Vous pouvez alors retourner l’article :

  • Point relais (gratuit) → utilisez simplement l’étiquette fournie.

  • Autre transporteur (à vos frais) → collez l’étiquette Eloraa et l’étiquette de votre transporteur sur le colis.

Mode d’emploi pour bien retourner vos produits

Retour simple & serein — mode d’emploi

  1. Glissez le bon de livraison dans le colis.
    → Si vous ne l’avez plus, joignez simplement la facture reçue par e-mail (disponible aussi dans votre espace client sur eloraa.fr).

  2. Vérifiez que le produit est complet :
    non porté, non utilisé, dans son emballage d’origine, avec les étiquettes, accessoires, éventuels cadeaux et notices.

  3. Emballez soigneusement le colis et collez l’étiquette de retour sur le dessus.
    Conservez le coupon de dépôt (en bas de ce document).
    → Faites-le signer au comptoir du point relais lors de la remise : c’est votre preuve de dépôt.

  4. Déposez le colis chez :

    Mail Boxes Etc. – Rond Mangot Vulcin
    97288 Le Lamentin
    du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

    Vous pouvez également envoyer le colis par La Poste ou tout autre transporteur, à la même adresse (frais à votre charge).

⚠️ L’étiquette de retour doit être collée sur le colis dans tous les cas.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions – articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les articles en promotion,

  • les cartes-cadeaux.

Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé pour l’article souhaité.

Délai de réflexion de 14 jours (Union européenne)

Si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Vous serez informé(e) dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

N’oubliez pas que le délai de traitement par votre banque ou votre émetteur de carte peut varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@eloraa.fr.