Politique d’expédition

Version en date du : 04/12/2025

Cette Politique de Retrait (la « Politique ») décrit les modalités applicables à la mise à disposition des commandes passées sur le site www.eloraa.fr (le « Site ») exploité par Coco Hub SAS – marque Eloraa.

Eloraa ne propose à ce jour aucun service de livraison ; le seul mode de récupération des produits est le retrait en point-relais.

1 – Rappel des informations légales

Société : Coco Hub SAS
Siège social : 12 rue des Arrêts Métiers, 97200 Fort-de-France, Martinique
Contact Service Client : info@eloraa.fr
Point-relais partenaire : Mail Boxes Etc. Lamentin, Mangot Vulcin, 97288 Le Lamentin, Martinique.

2 – Absence de livraison à domicile ou en boîte postale

Eloraa ne propose pas l’expédition de colis vers une adresse personnelle, professionnelle ou un bureau de poste.
Aucune option d’envoi postal, express ou internationale n’est disponible à ce jour.

3 – Processus de retrait en point-relais

  1. Confirmation de commande | À l’issue du paiement, vous recevez un e-mail récapitulatif confirmant l’enregistrement de votre commande.

  2. Préparation | Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.

  3. Notification « Prêt à retirer » | Vous recevez un e-mail lorsque votre colis est disponible au point-relais. Cet e-mail précise le numéro de commande, l’adresse exacte et les horaires d’ouverture.

  4. Retrait | Présentez-vous au comptoir Mail Boxes Etc. Lamentin muni(e) : (i) de l’e-mail « Prêt à retirer » (imprimé ou sur smartphone) ; (ii) d’une pièce d’identité en cours de validité. Il est possible de mandater un tiers pour retirer votre commande ; ce tiers devra présenter l’e-mail de retrait ainsi que la pièce d’identité originale de la personne ayant effectué la commande.

  5. Confirmation de retrait | Un reçu électronique vous est transmis dès validation du retrait par le point-relais.

4 – Délais de mise à disposition

Zone Délai indicatif
Martinique 2 à 4 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte affluence, de jours fériés ou d’événements exceptionnels.
Eloraa s’engage néanmoins à mettre tout en œuvre pour respecter ces estimations.

5 – Frais de retrait

Le retrait en point-relais est gratuit, sans minimum d’achat.

6 – Durée de garde du colis

Le point-relais conserve votre commande 14 jours calendaires à compter de la notification « Prêt à retirer ».

Au-delà de ce délai :

  • le colis est retourné à l’expéditeur ;

  • la commande est automatiquement annulée et remboursée (hors frais bancaires éventuels indépendants d’Eloraa).

Un e-mail informatif vous sera envoyé avant l’annulation.

7 – Transfert des risques

La responsabilité d’Eloraa cesse et le transfert des risques a lieu lorsque le Client (ou un tiers qu’il a mandaté) prend physiquement possession du colis au point-relais.

8 – Colis endommagé ou manquant

Vérifiez l’état apparent du colis au moment du retrait. En cas d’anomalie (colis très abîmé, ouvert, produit manquant ou manifestement endommagé) :

  1. signalez immédiatement l’anomalie à l’agent du point-relais ;

  2. prenez des photos du colis et, si possible, du contenu ;

  3. contactez notre Service Client dans les 24 heures à l’adresse : info@eloraa.fr.

Une solution sera recherchée (remplacement, avoir ou remboursement) conformément à nos Conditions Générales de Vente.

9 – Modification de la Politique

Eloraa peut adapter la présente Politique pour refléter des évolutions de service (modification des délais, ajout d’un autre point-relais, etc.).

Toute version mise à jour sera publiée sur le Site ; la date d’application figure en en-tête.

10 – Contact

Pour toute question relative au retrait des commandes :

E-mail : info@eloraa.fr